よくある質問 - 世界のSOULを直輸入!～全品送料無料～Soul Market(ソウルマーケット)

携帯アドレスもご登録いただけますが、受信拒否設定にひっかかったり、何らかのエラーでメールが届かないケースが増えていますので、出来る限りパソコンのメールアドレスをご登録いただくことをおすすめします。
また、ウェブメール（yahooメール、Gmail、hotmail等）は、そのシステム上、時折メール送受信トラブルがありますので、できる限りプロバイダー等の提供するアドレスをご登録ください。

Q1-7.離島なのですが、追加料金など掛かりますか？

いいえ。お住まいの場所に関わらず、日本国内どこでも送料無料です。

Q1-8.いつ届きますか？

平日15時までのご注文･お振込は当日発送しますので、代引の場合、通常、発送日の翌日～2日後、銀行振込の場合、通常、発送日の翌日～4日後以内にお届けします。
離島や僻地、天候や配送会社の諸事情によりずれが生じることもございますので、どうぞご了承ください。
発送後にお送りする「発送完了メール」で、およそのお届け予定日をお知らせいたします。

Q1-9.指定の方法で配送してもらうことはできますか？

基本的には配送方法をご指定いただくことはできません。
ただし、ご希望の配送にかかる送料の実費をご負担いただければ、ご希望に添えるよう努めます。まずはお問い合わせください。

Q1-10.ショッピングカートが動きません。

メールでもご注文いただけますので、お名前、郵便番号、ご住所、お電話番号、連絡のとれるメールアドレス、商品名、商品型番、数量、ご希望のお支払い方法をこちらへお送りください。

Q1-11.局留め、営業所留めはできますか？

可能な場合もございます。ご注文前にお問い合わせください。

Q1-12.取り置きはできますか？

ご注文日から1週間に限り可能です。

Q1-13.複数の届け先へ配達してもらうことはできますか？

お支払い方法は先払いのみとなりますが、可能です。

Q1-14.配達日時指定はできますか？

申し訳ございませんが、当店では配達日時指定を承ることができません。
発送完了後に配送追跡番号をご案内しますので、どうしてもという場合はお客様から直接、配送会社にご希望の旨をご連絡くださいますようお願いいたします。

日にちに余裕をもってご注文くださいますようお願い申し上げます。

Q2-1.Soul Marketからメールが届きません。

ご注文フォームで入力して頂いたアドレスに不備があり、メールが届いていない可能性があります。
エラーでメールが送れないお客様あてにメッセージを掲載していますので、こちらをクリックしてください。→迷子メールのお知らせ

また、メールアドレスが合っていても、当店のメールが迷惑メールフォルダに入ってしまった可能性も考えられます。また、メールは100％届くことが保証されるものではありません。
当店は複数のメールアドレスからご連絡を試み、お客様にも、連絡がうまくいかない場合には別のメールアドレスを試していただくようお願いいたします。

Q2-2.いつ振り込めばいいのですか？

ご注文確定メールで振込先をお知らせしますので、受信後7日以内にお願いいたします。

Q2-3.振り込み期限が過ぎてしまいました。

まずはご連絡ください。ご連絡がない場合は、申し訳ありませんがご注文キャンセルとして扱わせていただきます。

Q2-4.発送日や配送状況を知りたいのですが。

発送前に発送日をお知らせいたします。また、発送後に発送完了メールにて追跡番号と配送会社のURLををお伝えしますので、パソコンでも携帯でも簡単に配送状況をご確認いただけます。

Q2-5.代引が配達された時に不在で受け取れなかった場合はどうなるのですか？

配達された時にしか受け取りできないわけではありませんので、ご安心ください。
お留守の場合は、商品は配達担当郵便局で一週間程度保管されます。その間に直接郵便局に受け取りに行くこともできますし、再配達でしたら日曜・祝日に関わらず配達日と配達時間帯を指定して受け取っていただくことができます。

なお保管期間を過ぎますと、商品はこちらに返送されてきてしまい、受け取ることができません。手配はお早めにお願い致します。

代引受け取り拒否の場合は、発送にかかった送料・手数料の実費を請求させていただきますので、ご注意ください。

※代引受け取り拒否があったお客様は、次回以降代引をご利用いただくことができません。お振込のみとさせていただきます。

Q2-6.注文内容を変更したいのですが。

発送前の変更は可能です。大至急、こちらまでご連絡ください。
既に発送している場合、お客様のご都合による返品として扱い、往復の送料はご負担いただきますのでご了承ください。

Q2-7.注文をキャンセルしたいのですが。

発送前のキャンセルは可能です。ご注文日に即日発送する場合がありますので、こちらまで大至急ご連絡ください。

既に発送している場合、お客様のご都合による返品として扱い、往復の送料はご負担いただきますのでご了承ください。

GMOとくとくポイントをご利用になったご注文をキャンセルされる場合には、当店で「キャンセル処理」と一緒に「GMOとくとくポイント返還」という処理をいたします。

お客様のGMOとくとくポイントには使用期限が設けられており、期限日まで余裕があれば問題ないのですが、返還した時点で使用期限が切れている場合、そのGMOとくとくポイントは消失して使えなくなってしまいます。

消失してしまったGMOとくとくポイントは返金できませんので、ご注意ください。

Q3-1.返品・交換について。

お届けから7日以内にこちらまでご連絡ください。
安心してお買い物していただくために、返品・交換も気軽に申し出ていただけるように心がけています。

※次に当てはまる場合は返品・交換できません。
　・お届けから７日以上過ぎた場合
　・当店にご連絡なく商品を返送された場合
　・返品・交換を希望される商品を先に返送していただけない場合
　・商品説明に返品・交換不可と記載された商品
　・一度でもご使用になられた商品
　・お客様のもとで破損や汚された場合

Q3-2.お客様都合による返品・交換はどうすればいいのですか？

「イメージと違う」「サイズを間違えた」等はお客様のご都合による返品・交換にあたります。返品・交換の条件を満たしていれば可能ですので、商品お届け後７日以内にこちらまでご連絡ください。

返金の場合は商品代金から発送時の送料実費を差し引いてお返しします。代引の場合、代引手数料はお返しできませんのでご了承ください。また、返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。

Q3-3.サイズを間違えたので交換してほしいのですが。

返品・交換の条件を満たしていれば、お客様のご都合による交換として対応いたします。
例えば、衣料品に関してはサイズに世界規格がない為、同じサイズでも各寸法は異なります。新品の衣料品は一度でも試着されましたら、扱いは新品ではなく古着になってしまいますので交換を受け付けることができません。商品説明に記載している各寸法を必ずご確認のうえご購入ください。

Q3-4.不良品が届いた時はどうすればいいのですか？

申し訳ございません。お届けから７日以内にこちらまでご連絡ください。迅速に良品と交換いたします。往復の送料は当店が負担いたします。

万が一代替品をご用意できない場合、返金で対応させていただきます。

不良品の対象にならない商品もございます。

・製造工程上避けられない小キズがある場合もありますが、不良品ではありません。商品の特性上どうぞご了承ください。

・ハンドメイド品に関しては、工場製品ではないので個体差が生じること、天然素材を使用した商品は色むらなどがある場合もあります。手作業のぬくもり、素材の個性を感じ取っていただければ幸いです。

不良品を発送することがないよう複数名で検品を行い、配送中の破損などを防ぐ梱包に努めています。

Q3-5.注文した商品と違う商品が届いた時はどうすればいいのですか？

申し訳ございません。お届けから７日以内にこちらまでご連絡ください。往復の送料は当店が負担し、迅速に正しい商品と交換いたします。
万が一代替品をご用意できない場合、返金で対応させていただきます。

Q4-1.指輪のサイズがわかりません。

こちらをご覧ください。ご自宅でもできる手軽な方法として、指の周りの長さを測り、そこからリングサイズを割り出す方法を紹介しています。

Q4-2.ペアネックレスのチェーンの長さは変えられますか？

はい。ご希望の長さの在庫があれば変更可能です。変更されますと販売価格が上下しますので、まずはお問い合わせください。

Q4-3.ペンダントトップはチェーンと別売りですか？

はい。ペンダントトップにチェーンは付属しません。トップはチェーンとの組み合わせ次第で無限の表情を見せてくれます。お好みで自由に合わせられるようにとの思いで、セット販売ではありません。

Q4-4.シルバーが黒くなってしまいました。

シルバーは、空気中の硫黄と反応して黒っぽく変色する性質がありますがお手入れをすれば元通りピカピカになりますのでご安心ください。
シルバーは錆びない金属です。黒くなったからといってアクセサリーの質が悪くなったのではありません。くすんできた、黒くなったなと感じたら、メガネ拭きなどの柔らかい布でやさしく磨いてあげてください。

お手入れについて詳しくはこちら

着用後には汗や汚れをふき取って、空気に触れないように、ジップロックなどの完全に封ができる袋に入れて保管してください。日頃からこまめに磨いてあげるとシルバーはより生き生きとしてきます。じっくりと磨いているとアイテムにもっと愛着がわいてきますよ。

Q4-5.金属アレルギーですがシルバーを着けられますか？

お客様がどの金属に対するアレルギーをお持ちなのかによります。
シルバー925とは、銀の含有率が92.5％の金属のことで、残りの7.5％には硬度を強化するために一般的には銅を混ぜます。銀や銅は（プラチナ、金も）アレルギーを引き起こしにくい金属ですが、アレルギーの内容は個人差が大きく多種多様です。例えば金は銀よりもアレルギー性が低い金属ですが、「銀は大丈夫なのに金はダメ」という方もいます。不安なときは専門の病院でパッチテストを行い、シルバーに対するアレルギー反応がないことを確認していただいてから、シルバー製品をお使いになることをおすすめします。

Q4-6.シルバーアクセを着けたままお風呂に入っても大丈夫ですか？

水に濡れること自体は問題ありません。ただし温泉の場合は、湯や空気中に硫黄分が多く含まれていますので、シルバーを急速に変色させてしまいます。もちろんお手入れすれば元に戻りますが、外してから入浴する方が良いかと思います。（入浴剤も成分によっては影響します。）

お手入れについて詳しくはこちらをご覧ください。

Q4-7.Tシャツの着丈・身幅とはどこを測定した寸法ですか？

Tシャツのサイズについてはこちらをご覧ください。

Q4-8.ベルトの穴について。

ベルトの穴についてはこちらをご覧ください。

Q5-1.SOLD OUTの商品がほしいのですが。

お問い合わせいただければ、次回の海外仕入れで探してきます。とはいえ、電話やFAXで仕入れているわけではなく、全て現地に直接出向いて一つ一つセレクトしていますので、再入荷をお約束することはできません。

オリジナル商品は天然の素材を使ってハンドメイドで作っているため、加工するときの自然環境によって仕上がりが異なってきます。同じ素材で同じ職人が作っても、全く同じものが出来上がるわけではありませんし、素材が手に入らないこともあります。
それらを踏まえ、リクエストは可能ですが予約などは残念ながらお受けしていません。

Q5-2.卸売りできますか？